À la recherche de nouveaux clients, vous souhaitez développer votre notoriété et valoriser votre image de marque. Pour booster vos ventes, vous avez besoin d’une communication digitale efficace. L’optimisation par les médias sociaux (SMO) requiert une connaissance parfaite des différents réseaux et de leurs spécificités. Élaborer une stratégie Twitter pour votre entreprise nécessite donc de bien comprendre le fonctionnement de cette plateforme d’information. Vous voulez savoir comment tweeter pour se démarquer ? Comment rédiger un post Twitter efficace ? Vous vous demandez ce qu’est une Twitter card ? Vous trouverez dans cet article toutes les réponses à vos questions pour réussir vos « gazouillis » et bien communiquer sur Twitter.
Valoriser son image : un élément essentiel de sa stratégie Twitter
Avant toute chose, rappelons que Twitter n’est pas l’endroit privilégié pour faire de la publicité directe pour vos produits ou services. Votre priorité sur ce réseau est de développer la proximité avec votre audience, afin d’accroître votre notoriété. Booster vos ventes est un bénéfice secondaire. Votre présence sur Twitter doit donc s’intégrer à une stratégie de communication multicanal. Les clients s’abonnent à votre fil d’actualité pour découvrir votre entreprise et obtenir des échanges directs. Ils veulent comprendre qui vous êtes, quelles sont vos valeurs, et vous questionnent en ce sens.
Le gros avantage de ce système est qu’il permet un retour sans filtre des consommateurs sur la marque, les produits, ou l’image de l’entreprise. Vous avez la possibilité de demander directement à vos clients ce qu’ils attendent de vous, en les interrogeant par l’intermédiaire de sondages par exemple. Le réseau Twitter est en ce sens un partenaire actif dans l’élaboration de votre branding. Il vous aide à construire votre image, à vous adapter et vous réajuster en permanence. La stratégie Twitter de votre entreprise se base donc sur le partage d’informations et le dialogue.
Élaborer une stratégie éditoriale : une nécessité pour ne pas être pris au dépourvu
Plusieurs réflexions sont à mener avant de vous lancer sur Twitter, comme sur n’importe quel autre canal de communication. Voici 4 points essentiels.
1. Identifier sa cible sur Twitter avec précision
C’est le point de départ de votre stratégie de communication : à qui s’adressent vos contenus ? Quel est votre persona ? Décrivez-le avec détails : son environnement, sa situation familiale, sociale, professionnelle. Quel âge a-t-il ? Quels sont ses codes, ses valeurs, ses habitudes, ses attentes ? Tentez de dresser un portrait-robot de votre cible idéale. Cela vous permettra de délivrer le bon message, au bon moment.
Gardez à l’esprit que, si Twitter rassemble près de 16,8 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France (source Twitter, 2019), les “twittos” ont un profil différent des usagers de Facebook ou Instagram par exemple. En effet, Twitter est d’abord une plateforme d’échange d’informations, distribuées en temps réel. Elle rassemble une majorité d’hommes, et les usagers consultent le réseau principalement sur leur smartphone. L’outil statistiques de Twitter vous aidera à analyser votre audience avec finesse. Ces éléments doivent vous guider dans l’élaboration de votre stratégie de contenus et de votre planning éditorial.
Pensez aussi à réévaluer votre cible une fois par an. Tout comme vos produits, vos clients évoluent en permanence. Votre communication doit suivre cette évolution.
2. Définir le ton approprié pour ses tweets
Le ton et le style de vos publications doivent être adaptés à votre cible. Ils dépendent aussi de vos objectifs. Mais généralement, vos communications sur Twitter ont pour but de gagner en visibilité et de créer du lien autour de votre marque. Vous n’êtes pas là pour vendre un produit, mais pour cultiver une image. Gardez à l’esprit que Twitter est un réseau de conversations, d’échanges spontanés entre utilisateurs. Vos tweets doivent inviter à la discussion, donner envie d’interagir immédiatement. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer un message.
Adressez-vous à vos interlocuteurs de manière informelle, presque amicale, comme si vous les connaissiez réellement. Et gardez à l’esprit que le meilleur moyen de faire réagir est de provoquer une émotion. L’humour est généralement très prisé, mais choisissez votre style en fonction du thème de votre tweet, et bien sûr de l’image que vous souhaitez véhiculer.
3. Préparer son planning éditorial
Comme sur tous les réseaux sociaux, définir un planning de publication est nécessaire pour ne pas être à court d’idées. Vos communications pourront s’inspirer des temps forts pour votre marque, ou de moments particuliers de l’année. Mais il faut aussi vous tenir prêt à réagir à l’actualité en permanence, car les utilisateurs de Twitter y viennent pour voir l’évolution d’une information en temps réel. Les nouvelles s’y propagent de manière virale, vous devez donc être en mesure d’assurer le suivi de la discussion.
L’ingrédient principal d’un bon post Twitter : un contenu de qualité
Sur Twitter, la longueur idéale d’un post se situe aux alentours de 130 mots. Autant dire que vous devez être concis, et attirer l’attention dès la première phrase. Pensez donc à annoncer le thème du tweet dès le début. Comme pour tous les contenus rédactionnels, le texte doit être accrocheur, original, varié et sans fautes.
Par ailleurs, ajouter des éléments visuels favorise une perception plus rapide du message : photo, vidéo, infographie ou simplement quelques émojis, dynamisent votre publication. Les gifs sont très appréciés aussi. L’important est de susciter une émotion chez votre lecteur pour le pousser à réagir. La présence de ces visuels sur un tweet entraîne 10 fois plus d’engagement et 6 fois plus de retweets qu’un simple texte !
Afin de diversifier vos tweets et de les rendre attractifs, vous disposez de certains outils et fonctions bien pratiques :
Les hashtags : une invention signée Twitter
Le hashtag est indissociable de Twitter, qui en est l’inventeur. Il permet de visualiser instantanément le thème du tweet. Et surtout, il offre la possibilité de rechercher directement les conversations se rapportant à un même sujet. Sachez que le hashtag, non seulement augmente l’engagement du lecteur, mais il prolonge aussi la durée de vie du message, qui reste visible dans la discussion.
Vous pouvez créer un hashtag spécifique à votre marque ou entreprise pour lancer une conversation, ou encore montrer votre intérêt pour une cause. La portée du hashtag est considérable, mais évitez d’en abuser (un à deux par tweet suffisent, et ils doivent être simples à retenir).
La Twitter card : pour améliorer votre communication globale
La Twitter card est une forme de présentation du tweet. Elle regroupe, dans un cadre unique, plusieurs types de contenus : texte, photo ou vidéo, bouton d’appel à l’action et aperçu du site cible. Elle offre un rendu professionnel et permet en un seul clic de visualiser l’ensemble du message, sans quitter Twitter.
Les carrousels : modernes et ludiques
Les carrousels présentent un format attrayant et ludique, qui permet de laisser place au storytelling de la marque. Leur avantage est d’offrir davantage de place, pour un contenu plus varié. On peut y placer des listes à puces, présenter les caractéristiques d’un produit, décliner une image ou une idée de plusieurs manières, etc. Ils peuvent aussi intégrer des liens vers votre site ou une page de vente.
Twitter Analytics : un outil pour l’analyse de vos résultats
Élaborer une stratégie est inutile si vous ne prenez pas le temps de mesurer le résultat de vos actions. Twitter met à disposition des utilisateurs un outil spécifique pour consulter les statistiques concernant l’activité d’un compte : Twitter Analytics.
La consultation de ces données vous permet de comprendre ce que votre audience apprécie, et de repérer les contenus qui génèrent le plus d’interactions. Vous pouvez ainsi analyser votre communication dans sa globalité, ou bien étudier chaque tweet de manière individuelle. Vous y trouvez le nombre d’impressions, les taux d’engagement, taux de vue et de complétion de vos vidéos, les performances de vos Twitter cards, etc.
Ces informations vous permettent de mesurer l’impact de vos messages. Elles vous aident aussi à savoir à quel moment publier pour augmenter les réactions de vos abonnés. Elles constituent un guide précieux pour votre planification éditoriale.
Grâce aux statistiques de Twitter, vous repérez les utilisateurs qui ont le plus interagi avec vous, ce qui vous permet d’identifier les influenceurs. Vous pourrez vous appuyer sur eux pour mettre en place un marketing d’influence.
Enfin, Twitter Analytics vous offre une vision globale des tendances, grâce à laquelle vous pouvez ajuster votre stratégie de communication.
Pour résumer, en quelques lignes :
- Lorsqu’on est un professionnel, publier sur Twitter ne s’improvise pas. Les contenus proposés doivent s’inscrire dans une stratégie globale de communication digitale.
- Vos tweets doivent inciter au dialogue et contribuer à l’image de la marque, plutôt qu’à un objectif de vente directe.
- Faire réagir, oui, mais attention aux sujets polémiques et au bad buzz… Certains thèmes sont à manier avec des pincettes. Ne ternissez pas votre image en publiant des propos qui pourraient vous nuire.
- Planifiez vos publications, proposez des contenus de qualité, interagissez avec votre audience, et analysez vos résultats régulièrement.
⏩ A lire aussi : Quel réseau social choisir pour le domaine d’activité de son entreprise ?
Cécile Chériot, pour La Rédac du Web
Article rédigé lors du cursus de formation en rédaction web chez FRW et relu par Thibaut, tuteur de formation chez FRW.
Sources :
Le guide des écrits web percutants – Ann Handley
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-cles-internet-reseaux-sociaux-france-2022/
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/
Pour consulter le Digital Report 2022 : https://wearesocial.com/fr/blog/2022/01/digital-2022/
